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项目配景

潍坊富华游乐园位于山东省潍坊奎文区春风东街197号。潍坊富华游乐园是集“旅游、娱乐、美食、住宿、购物、健身”于一体的现代化大型主题游乐园

，素有“齐鲁***园”之美誉。2005年、2006年、2007年一连三年被中国游乐园协会评为“中国十佳游乐园”

，2007年被山东旅游行业协会、公共日报社评为“山东***竞争力景区”。2005年

，富华游乐园还被中国地理杂志、齐鲁晚报评选为“山东省十大魅力景点”之一。

近期

，为包管园区内各效劳点及旅馆电话通讯治理系统的便捷和稳固性

，同时提升对外展现专业的效劳形象

，需要升级园区内电话通讯系统。

02

需求剖析

需知足园内旅馆前台效劳站、后勤、行政办公室以及到个楼层的各个房间的电话基础功效；

需将运营商数字中继PRI外线接入语音交流系统

，实现与外线电话的互拨通讯；

对接旅馆治理软件实现治理旅馆前台职员的办公操作需求

要求系统支持多级IVR语音导航效劳功效

，提供专业的话务导航

，指引主顾精准找到响应的效劳职员

，提升主顾的效劳体验；

为包管对主顾的效劳质量

，需实现通话录音功效；

03

计划安排

经深入相识用户需求

，并通过现场勘查原有通讯线路的基本安排情形

，该项目中向旅馆治理方推荐了大奖国际IP1970电话程控交流系统+voip网关+旅馆专用PC话务台

，解决旅馆方的语音通讯需求。 

大奖国际IP1970：2000SIP+12S/12O+4E1

接纳装备：

1套IP1970电话交流机

，主机接纳可设置设计

，分机端口+外线端口***可扩展至2000路

，预留富足的分机扩展接口

，如日后需扩展端口时增添SIP允许即可。

IP1970自带录音系统

，知足通话录音功效

8套IAD128+4套IAD64语音网关知足旅馆前台、行政办公、客房的电话安排需求。

设置PMS和旅馆专用PC话务台

，用于前台职员的治理客人入住。

装备安排：

在中心机房安排一套IP1970电话交流机

，各通讯点事情岗位的分机通过VOIP语音网关注册接入主机

，完成前台效劳站、后勤、行政办公室分机的互联互通；每个楼层各安排大奖国际语音网关通过网络举行注册

，实现每个楼层的房间话机毗连回装备主机。

将原有的运营商数字中继PRI外线接入主机

，通过系统的相关设置

，统一使用旅馆对外的号码。提高主顾的来电咨询的效劳体验。

IVR语音导航接纳多级菜单结构,通过设定多级IVR语音导航指引

，不但可镌汰前台话务员的操作

，还可以抵达提***率、节约人力、实现效劳中心24小时效劳的应用需求

，同时镌汰主顾来电期待时间

，降低电话转接次数；

开通PMS接口

，对接旅馆治理软件。

设置旅馆专用PC话务台

，实现对每个房间话机的效劳品级

，免打搅

，叫醒功效设置

，利便前台事情职员的一样平常事情操作。

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计划拓扑图